MOA FAQ

Ja, gegen einen Aufpreis sind Hunde in unserem Hotel erlaubt. Wir begrüßen Haustiere und sorgen dafür, dass auch sie sich bei uns wohlfühlen.

Ja, unsere Zimmer sind mit Vorhängen ausgestattet, die eine effektive Abdunklung ermöglichen.

Nein, alles bleibt wie gewohnt und ihr könnt weiterhin bequem online ein- und auschecken.

Für Informationen zur Stornierung und Buchungsänderungen, schaue gezielt nach den Bedingungen, die auf der Buchungsplattform angegeben waren. Falls dort keine passenden Informationen zu finden sind, melde Dich gerne bei unserem Reservierungsteam.

Erkunde unsere Räumlichkeiten ganz bequem von überall aus. Mit unserem interaktiven 3D-Modell erlebst Du unseren modernen Co-Working Space in Berlin hautnah – einfach, digital & jederzeit. Entdecke jetzt flexible Arbeitsplätze, geräumige Büros und voll ausgestattete Meetingräume für Dich oder Dein Team.
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Ja, wir bieten unseren Gästen Parkmöglichkeiten an. Das Parken im hoteleigenen Parkhaus ist kostenpflichtig. Die aktuellen Preise betragen 25,00€ pro Tag oder 3,00€ pro Stunde. Es gibt verschiedene Zahlungsoptionen zur Auswahl, darunter Barzahlung, Kreditkarte und EC-Karte. Bei Problemen, kannst Du dich jederzeit bei unserer Rezeption melden.

Unsere Gäste nutzen häufig die folgenden Zusatzangebote:

• Parkplatz
• Frühstück
• Früh- oder Spätabreise
• Wahl einer höheren Zimmerkategorie
• Treatment & Überraschungen für Geburtstage oder andere private Anlässe (Honeymoon etc.)

Diese könnt ihr direkt online buchen oder uns gern direkt kontaktieren, so dass wir dies entsprechend vormerken können.

Ja, unser Hotel ist barrierefrei gestaltet, um allen Gästen einen komfortablen Aufenthalt zu ermöglichen. Auf der Buchungsplattform gibt es die Möglichkeit barrierefreie Zimmer anzufragen.

Die Ausstattung der Zimmer variiert je nach Kategorie, Details findest Du auf den jeweiligen Zimmerseiten. Alle Zimmer verfügen über ein bequemes Bett, ein eigenes Badezimmer, einen Schreibtisch mit Stuhl, einen Kleiderschrank, einen Flat-Screen-TV sowie einen Wasserkocher mit Kaffee- und Teeauswahl.

Die City Tax ist eine Übernachtungssteuer, die von Touristen in Berlin erhoben wird. Sie dient zur Finanzierung von Infrastrukturmaßnahmen und zur Förderung des Tourismus in der Stadt. Die City Tax in Berlin 7,5% des Übernachtungspreises pro Person.

Nach dem 12.01.2026 können keine Accor-Punkte mehr gesammelt oder eingelöst werden.

Für Buchungen, die aufgrund und in Verbindung mit Accor-Punkten oder Statusvorteilen gemacht wurden und die sich auf den Zeitpunkt nach der Systemumstellung beziehen, prüfen wir aktuell kulante Lösungen:
Kostenlose Stornierung
Umbuchung auf andere flexible Tarife
Individuelle Rücksprache bei VIP- oder Statusbuchungen

Wenn Accor-Gäste Punkte bei der Buchung für Aufenthalte im Jahr 2026 einlösen, diese Buchung jedoch nach dem 12.01.2026 stornieren, verfallen die eingelösten Punkte und werden nicht erneut gutgeschrieben.

Unser Hotel ist rauchfrei. In unseren Zimmern gilt ein absolutes Rauchverbot von Tabakwaren sowie E-Zigaretten. Wir bitten Raucher, den gekennzeichneten Raucherbereich auf dem Parkdeck im 2. OG zu nutzen. Bei Nichtbeachtung werden die zusätzlichen Reinigungskosten in Rechnung gestellt.

Check-in ist am Anreisetag ab 15:00 Uhr möglich. Bitte beachte, dass für einen früheren Check-in zusätzliche Gebühren anfallen. Die Rezeption ist 24/7 besetzt. Der Check-out ist bis 12:00 Uhr. Wenn Du deinen Aufenthalt über die reguläre Check-out-Zeit hinaus verlängern möchtest, setze Dich bitte im Voraus mit unserer Rezeption in Verbindung. Für einen späten Check-out fallen zusätzliche Gebühren an. Nach 12:00 Uhr funktionieren die Zimmerschlüssel nicht mehr automatisch.

Ja, wir bieten einen Fahrrad-Verleih an. Entdecke die Stadt auf eine schnelle und bequeme Art und Weise. Die Fahrräder sind ideal für kurze Strecken oder um die Umgebung des Hotels zu erkunden. Genauere Informationen zu Preisen, Verfügbarkeit und Buchung findest Du hier.

VIP-Upgrades oder Statusvorteile von Accor (z. B. Zimmerupgrades) können ab dem 12.01.2026 nicht mehr garantiert werden.
Bei bereits bestätigten Buchungen prüfen wir gerne kulante Einzellösungen, um euren Aufenthalt weiterhin besonders zu gestalten.

Das Frühstück wird von Montag bis Samstag von 6:30 Uhr bis 10:30 Uhr serviert und Sonntags sowie an Feiertagen von 7:00 Uhr bis 11:00 Uhr. Mit frisch gepresstem Saft, Kaffeespezialitäten und einem reichhaltigen Frühstücksbuffet sorgen wir für den perfekten Start in den Tag.

Für mehr Komfort bieten wir eine Auswahl an verschiedenen Kissentypen an, um Dein Bett individuell anzupassen. Alle Bettbezüge im MOA sind allergikerfreundlich – für einen entspannten und gesunden Schlaf.

Nachhaltigkeit steht bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten wir an, auf die standardmäßige, tägliche Zimmerreinigung zu verzichten. Bei einem mehrtägigen Aufenthalt werden wir das Zimmer jedoch standardmäßig nach jeder dritten Nacht reinigen. Selbstverständlich ermöglichen wir auf Wunsch die kostenfreie Reinigungsoption und stellen auch jederzeit frische Handtücher zur Verfügung. 

Nein, bestehende Buchungen laufen automatisch weiter.
Nur bei Fragen zu Accor-Punkten, VIP-Vorteilen oder starren Raten empfehlen wir, uns kurz zu kontaktieren, damit wir gemeinsam die beste Lösung finden.

Ja, wir bieten kostenfreies WLAN für unsere Gäste an. In der Bar und im Restaurant stehen ebenfalls Steckdosen zur Verfügung, um Deine Geräte aufzuladen und mobil zu arbeiten.

Ja, das Gepäck kannst Du gerne vor Deinem Check-in bei der Rezeption abgeben. Dort wird es sicher verwahrt, bis Du Dein Zimmer beziehen kannst.

Das MOA Berlin bietet eine gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz. Die U-Bahnstation Birkenstraße befindet sich nur wenige Gehminuten vom Hotel entfernt. Von dort aus gibt es den direkten Zugang zur U-Bahnlinie U9. Der S-Bahnhof Westhafen ist ebenfalls in der Nähe und bietet Anschluss an die S-Bahnlinie S41 und S42. Die Tram M10 bringt Dich in 10 Minuten von der Turmstraße zum Hauptbahnhof.

Nein, unser individuelles Serviceangebot und die Qualitätsaspekte sowie Nachhaltigkeitszertifizierungen bleiben bestehen und haben weiterhin große Priorität für uns.

Unsere Rezeption ist rund um die Uhr besetzt. Unser Team steht den Gästen jederzeit zur Verfügung, um bei Fragen oder Anliegen behilflich zu sein.

Ja, Zustellbetten sind verfügbar. Wir bringen Dir gern ein Zustellbett auf Dein Zimmer und bereiten es für Dich vor. Die Kosten dafür betragen 35 Euro pro Nacht.

Ja, im MOA Berlin bieten wir einen praktischen Wäscheservice für unsere Gäste an. Unser professionelles Team kümmert sich um Deine Wäsche, damit Du dich während Deines Aufenthalts um nichts kümmern musst. Der Wäscheservice kann von Montag bis Freitag genutzt werden.

Wende Dich am besten an unsere Rezeption, die Nummer findest Du auf der Webseite. Zur Überprüfung benötigen wir Deinen Namen und die Zimmernummer. Wir besitzen eine Lost & Found Box, damit nichts verloren geht.

Die Rezeption findest Du im zweiten Obergeschoss.

Der Check-out im MOA Berlin ist bis 12:00 Uhr mittags. Wenn Du deinen Aufenthalt über die reguläre Check-out-Zeit hinaus verlängern möchtest, setze Dich bitte im Voraus mit unserer Rezeption in Verbindung. Bitte beachte, dass für einen späten Check-out zusätzliche Gebühren anfallen. Nach 12:00 Uhr mittags funktionieren die Zimmerschlüssel nicht mehr.

Unsere Zimmer sind mit bequemen Betten, einem Schrank oder Kleiderablage, Handtüchern, Shampoo und Duschgel, einem Föhn/Haartrockner, einem Fernseher, einer Klimaanlage, einem Telefon und einem Safe ausgestattet.

Alle bestehenden Buchungen bleiben gültig und werden automatisch übernommen.
Ihr müsst nichts weiter tun – eure Anreise, Aufenthaltsdetails und gebuchten Leistungen bleiben unverändert.

Der Check-in im MOA Berlin ist ab 15:00 Uhr. Bitte beachte, dass für einen früheren Check-in zusätzliche Gebühren anfallen. Die Rezeption ist 24/7 besetzt.

In unseren Zimmern haben wir am Anreisetag Wasser für Dich bereitgestellt. Für eine größere Auswahl an Getränken und Snacks findest Du Automaten auf den Fluren der 2./3. & 4. Etage. Im Erdgeschoss hat Edeka montags bis samstags von 7:00 – 22:00 Uhr geöffnet und ist sonntags geschlossen.

Neue Stornierungsbedingungen gelten ab dem 12.01.2026.
Für bestehende Buchungen gelten die Bedingungen zum Zeitpunkt der Buchung, es sei denn, ihr habt in Verbindung mit Accor-Punkten oder -Vorteilen gebucht (siehe Frage Was passiert mit Accor-Punkten?).
Bei nicht stornierbaren Raten, die ausschließlich wegen Accor-Vorteilen gebucht wurden, prüfen wir Kulanzlösungen, z. B. kostenlose Stornierung oder Umbuchung.

Wir bieten eine Auswahl an Kissentypen, um Dein Bett individuell anzupassen und den Schlafkomfort zu verbessern. Wir bieten ausschließlich allergikerfreundliche Bezüge an.

Die Klimatisierung und Heizung in den Zimmern erfolgt automatisch und kann auch manuell von den Gästen gesteuert werden.

Ihr könnt weiterhin über unsere offizielle Hotel-Website buchen oder uns direkt kontaktieren. Sofern ihr andere Buchungswege bevorzugt, ist dies selbstverständlich ebenso möglich. Sofern hierbei Unterstützung gewünscht ist, stehen wir jederzeit persönlich unter der folgenden Nummer und Mailadresse zur Verfügung: +49 30 394 043 7290 | [email protected]

Mit „Buchungswegen“ meinen wir alle Wege, über die Gäste buchen können – z. B. direkt auf der Hotel-Website, telefonisch, per Mail oder über Online-Portale.