FAQ
Du hast noch offene Fragen?
Bietet das MOA Parkmöglichkeiten?
Ja, wir bieten unseren Gästen Parkmöglichkeiten an. Das Parken im hoteleigenen Parkhaus ist kostenpflichtig. Die aktuellen Preise betragen 20,00€ pro Tag oder 3,00€ pro Stunde. Es gibt verschiedene Zahlungsoptionen zur Auswahl, darunter Barzahlung, Kreditkarte und EC-Karte. Bei Problemen, kannst Du dich jederzeit bei unserer Rezeption melden.
Was ist die City Tax in Berlin und wie viel beträgt sie?
Die City Tax ist eine Übernachtungssteuer, die von Touristen in Berlin erhoben wird. Sie dient zur Finanzierung von Infrastrukturmaßnahmen und zur Förderung des Tourismus in der Stadt. Die City Tax in Berlin 7,5% des Übernachtungspreises pro Person.
Gibt es einen Fahrrad-Verleih?
Ja, wir bieten einen Fahrrad-Verleih an. Entdecke die Stadt auf eine schnelle und bequeme Art und Weise. Die Fahrräder sind ideal für kurze Strecken oder um die Umgebung des Hotels zu erkunden. Genauere Informationen zu Preisen, Verfügbarkeit und Buchung findest Du hier.
Was hat es mit der 'Go Green, Skip the Clean' Initiative auf sich?
Nachhaltigkeit steht bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten wir an, auf die standardmäßige, tägliche Zimmerreinigung zu verzichten. Bei einem mehrtägigen Aufenthalt werden wir das Zimmer jedoch standardmäßig nach jeder dritten Nacht reinigen. Selbstverständlich ermöglichen wir auf Wunsch die kostenfreie Reinigungsoption und stellen auch jederzeit frische Handtücher zur Verfügung.
Wie ist das MOA Berlin an das öffentliche Verkehrsnetz angebunden?
Das MOA Berlin bietet eine gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz. Die U-Bahnstation Birkenstraße befindet sich nur wenige Gehminuten vom Hotel entfernt. Von dort aus gibt es den direkten Zugang zur U-Bahnlinie U9. Der S-Bahnhof Westhafen ist ebenfalls in der Nähe und bietet Anschluss an die S-Bahnlinie S41 und S42. Die Tram M10 bringt Dich in 10 Minuten von der Turmstraße zum Hauptbahnhof.
Bietet das MOA Berlin einen Wäscheservice an?
Ja, im MOA Berlin bieten wir einen praktischen Wäscheservice für unsere Gäste an. Unser professionelles Team kümmert sich um Deine Wäsche, damit Du dich während Deines Aufenthalts um nichts kümmern musst. Der Wäscheservice kann von Montag bis Freitag genutzt werden.
Bis wann kann der Check-out im MOA Berlin erfolgen?
Der Check-out im MOA Berlin ist bis 12:00 Uhr mittags. Wenn Du deinen Aufenthalt über die reguläre Check-out-Zeit hinaus verlängern möchtest, setze Dich bitte im Voraus mit unserer Rezeption in Verbindung. Bitte beachte, dass für einen späten Check-out zusätzliche Gebühren anfallen. Nach 12:00 Uhr mittags funktionieren die Zimmerschlüssel nicht mehr.
Wann kann man im MOA Berlin einchecken?
Der Check-in im MOA Berlin ist ab 15:00 Uhr. Bitte beachte, dass für einen früheren Check-in zusätzliche Gebühren anfallen. Die Rezeption ist 24/7 besetzt.
Über welche Extra-Angebote verfügen wir bei unseren Betten?
Wir bieten eine Auswahl an Kissentypen, um Dein Bett individuell anzupassen und den Schlafkomfort zu verbessern. Wir bieten ausschließlich allergikerfreundliche Bezüge an.
Sind Hunde in unserem Haus erlaubt?
Ja, gegen einen Aufpreis sind Hunde in unserem Hotel erlaubt. Wir begrüßen Haustiere und sorgen dafür, dass auch sie sich bei uns wohlfühlen.
Wie ist die Stornierungs- und Buchungsänderungsrichtlinie?
Für Informationen zur Stornierung und Buchungsänderungen, schaue gezielt nach den Bedingungen, die auf der Buchungsplattform angegeben waren. Falls dort keine passenden Informationen zu finden sind, melde Dich gerne bei unserem Reservierungsteam.
Ist das Hotel barrierefrei?
Ja, unser Hotel ist barrierefrei gestaltet, um allen Gästen einen komfortablen Aufenthalt zu ermöglichen. Auf der Buchungsplattform gibt es die Möglichkeit barrierefreie Zimmer anzufragen.
Gibt es besondere Hinweise für Raucher?
Unser Hotel ist rauchfrei. In unseren Zimmern gilt ein absolutes Rauchverbot von Tabakwaren sowie E-Zigaretten. Wir bitten Raucher, den gekennzeichneten Raucherbereich auf dem Parkdeck im 2. OG zu nutzen. Bei Nichtbeachtung werden die zusätzlichen Reinigungskosten in Rechnung gestellt.
Wann gibt es Frühstück im MOA Berlin?
Das Frühstück wird von Montag bis Samstag von 6:30 Uhr bis 10:30 Uhr serviert und Sonntags sowie an Feiertagen von 7:00 Uhr bis 11:00 Uhr. Mit frisch gepresstem Saft, Kaffeespezialitäten und einem reichhaltigen Frühstücksbuffet sorgen wir für den perfekten Start in den Tag.
Ist das Mobile Working bei uns möglich?
Ja, wir bieten kostenfreies WLAN für unsere Gäste an. In der Bar und im Restaurant stehen ebenfalls Steckdosen zur Verfügung, um Deine Geräte aufzuladen und mobil zu arbeiten.
Wie sind die Rezeptionszeiten?
Unsere Rezeption ist rund um die Uhr besetzt. Unser Team steht den Gästen jederzeit zur Verfügung, um bei Fragen oder Anliegen behilflich zu sein.
Wo kann man sich melden, wenn man etwas im Zimmer vergessen hat?
Wende Dich am besten an unsere Rezeption, die Nummer findest Du auf der Webseite. Zur Überprüfung benötigen wir Deinen Namen und die Zimmernummer. Wir besitzen eine Lost & Found Box, damit nichts verloren geht.
Welche Ausstattung gibt es in den Zimmern?
Unsere Zimmer sind mit bequemen Betten, einem Schrank oder Kleiderablage, Handtüchern, Shampoo und Duschgel, einem Föhn/Haartrockner, einem Fernseher, einer Klimaanlage, einem Telefon und einem Safe ausgestattet.
Gibt es eine Minibar und Snacks im Zimmer?
In unseren Zimmern haben wir am Anreisetag Wasser für Dich bereitgestellt. Für eine größere Auswahl an Getränken und Snacks findest Du Automaten auf den Fluren der 2./3. & 4. Etage. Im Erdgeschoss hat Edeka montags bis samstags von 7:00 – 22:00 Uhr geöffnet und ist sonntags geschlossen.
Wie ist die Klimatisierung und Heizung geregelt?
Die Klimatisierung und Heizung in den Zimmern erfolgt automatisch und kann auch manuell von den Gästen gesteuert werden.
Ist es möglich, die Zimmer durch Vorhänge abzudunkeln?
Ja, unsere Zimmer sind mit Vorhängen ausgestattet, die eine effektive Abdunklung ermöglichen.
Kann ich mir den Co-Working Bereich MOA Work online anschauen?
Erkunde unsere Räumlichkeiten ganz bequem von überall aus. Mit unserem interaktiven 3D-Modell erlebst Du unseren modernen Co-Working Space in Berlin hautnah – einfach, digital & jederzeit. Entdecke jetzt flexible Arbeitsplätze, geräumige Büros und voll ausgestattete Meetingräume für Dich oder Dein Team.
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Wo befindet sich die nächste Toilette und wie lautet der Toilettencode?
Die nächste Toilette liegt direkt gegenüber von der MOA BAR – die weiße Tür neben dem Restaurant. Der Toilettencode lautet: 2415.
Wo ist die Speisekarte zu finden?
Die Speisekarte ist digital verfügbar. Einfach den QR-Code auf den Tischen scannen und alle Gerichte sowie Getränke bequem auf dem Smartphone ansehen.
Wird im Restaurant MOA EAT auch das Frühstück serviert?
Ja, das Frühstück findet im Restaurant MOA EAT statt und lädt zu einem genussvollen Start in den Tag ein. Von Montag bis Samstag steht das reichhaltige Buffet von 06:30 Uhr bis 10:30 Uhr bereit, an Sonn- und Feiertagen von 07:00 Uhr bis 11:00 Uhr. Genieße aromatische Kaffeespezialitäten, frisch gepressten Orangensaft, herzhafte und süße Leckereien sowie Spezialitäten aus der Frontcooking Küche. Hier bleibt kein Wunsch offen.
Wie sind die Öffnungszeiten des Restaurants?
Das Restaurant ist von Montag bis Samstag von 18:00 Uhr bis 22:00 Uhr geöffnet. An Sonn- und Feiertagen bleibt es geschlossen.
Wie lange hat die MOA BAR geöffnet?
Unsere Bar hat von Montag bis Samstag von 11:00 Uhr bis 01:00 Uhr geöffnet. An Sonn- und Feiertagen laden wir von 11:00 Uhr bis 23:00 Uhr dazu ein, den Tag mit einem Kaffee zu beginnen oder einem Lieblingsdrink ausklingen zu lassen.
Welche Veranstaltungsräume verfügen über Tageslicht?
Im MOA Berlin gibt es mehrere lichtdurchflutete Räume, die sich perfekt für Meetings, Tagungen und Events eignen. Tageslicht bieten das Atrium, die Räume MOA 1 bis MOA 5, MOA 13 bis MOA 16, MOA 19 bis MOA 23 sowie unsere Suiten, die ebenfalls als Meetingräume buchbar sind.
In welchen Veranstaltungsräumen gibt es Säulen?
Für eine optimale Planung ist hier eine Übersicht der Räume mit Säulen:
MOA 6: zwei Säulen, eine davon an der Außenwand
MOA 9: drei Säulen, zwei davon an der Außenwand
MOA 10: sechs Säulen, vier davon an der Außenwand
MOA 11: sechs Säulen, alle an der Außenwand
MOA 16: eine Säule an der Außenwand
MOA 17: eine Säule
MOA 19: zwei Säulen
MOA 22: eine Säule
MOA 23: eine Säule
Bei Raumkombinationen durch unsere flexiblen Trennwände, zum Beispiel bei MOA 10 und MOA 11, erhöht sich die Anzahl der Säulen entsprechend.
Sind Veranstaltungen in benachbarten Räumen zu hören?
Unsere Trennwände vom Typ „DormaHüppe“ verfügen über eine Schalldämmung von Rw 58 dB. Sie sind speziell für Kongress- und Tagungsräume entwickelt und bieten bei normaler Sprachbeschallung eine sehr gute akustische Trennung der Räume.
Wer ist Technikpartner im MOA Berlin?
Im MOA Berlin steht Dir ein erfahrenes Inhouse-Production-Team für Veranstaltungstechnik, Licht, Ton und Streaming zur Verfügung. Alles erfolgt ohne externe Dienstleister und Schnittstellen, sodass Technik, Ablauf und Inszenierung perfekt aufeinander abgestimmt sind. Ob Konferenz, Livestream oder hybrides Event – unsere Experten sorgen für einen reibungslosen Ablauf und setzen jede Veranstaltung professionell in Szene.
Welche Höhe hat das Parkdeck?
Die maximale Fahrzeughöhe im Parkdeck beträgt 1,90 Meter.
Wo befindet sich die Ladefläche für LKWs?
Die LKW-Ladefläche befindet sich in der Stephanstraße 41, 10559 Berlin, am hinteren Ende des Gebäudes. Bitte nutze die erste Laderampe nach der Einfahrt.
Wie viele Tage vor der Veranstaltung und zu welchen Zeiten ist eine Anlieferung möglich?
Eine Anlieferung ist bereits fünf Tage vor Veranstaltungsbeginn möglich. Die Warenannahme ist von Montag bis Samstag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr geöffnet. Vor Ort hängt bei der Warenannahme die Telefonnummer unserer Logistikabteilung für Rückfragen.
Welche Catering-Möglichkeiten gibt es?
Unser Catering bietet eine große Auswahl für jeden Geschmack von klassischen Buffets bis zu veganen Spezialitäten. Für eine reibungslose Planung stimme spätestens zwei Wochen vor der Veranstaltung alle Details mit Deinem persönlichen Veranstaltungsplaner ab.
Wie groß sind die Lastenaufzüge?
Die Lastenfahrstühle haben folgende Maße: 3,50 Meter Länge, 2,10 Meter Höhe und 1,60 Meter Breite. Die Tür ist 2,10 Meter hoch und 1,60 Meter breit. Die Tragkraft beträgt bis zu 3.500 Kilogramm.
Welche Arten von Arbeitsplätzen gibt es bei MOA WORK?
MOA WORK bietet verschiedene Arbeitsplatztypen, die sich flexibel an Deine Bedürfnisse anpassen. Dazu gehören helle Co-Working Bereiche, private Einzelbüros, inspirierende Team- und Lounge-Bereiche sowie gut ausgestattete Meetingräume.
Wie kann ich Mitglied bei MOA WORK werden?
Fülle einfach das Anmeldeformular aus und wähle Deine bevorzugte Mitgliedschaft. Falls Du spezielle Wünsche hast, kannst Du diese gerne angeben. Innerhalb von 72 Stunden erhältst Du ein individuelles Angebot. Alternativ bist Du herzlich willkommen, für eine persönliche Beratung vorbeizukommen. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr für Dich da.
Kann ich einen kostenfreien Schnuppertag bei MOA WORK machen?
Natürlich! Melde Dich einfach bei uns, um einen Termin für Deinen Schnuppertag zu vereinbaren. Außerdem kannst Du unseren modernen Co-Working Space in Berlin jederzeit digital erkunden – mit unserem interaktiven 3D-Modell erlebst Du die Räume bequem von überall aus.
Wie erhalte ich Zugang zu MOA WORK?
Als Mitglied bekommst Du eine personalisierte Zugangskarte, mit der Du die Türen elektronisch öffnen kannst. So kannst Du auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten, an Feiertagen und am Wochenende je nach gebuchtem Tarif jederzeit unseren Workspace nutzen. Wichtig ist, dass Deine Karte vorab von unseren Mitarbeitenden aktiviert wird.
Wie viel werde ich in der Ausbildung verdienen?
Das Fixum ist angelehnt an den Tarifvertrag für Auszubildende.
2025
1. Lehrjahr 1.060,00 EUR
2. Lehrjahr 1.210,00 EUR
3. Lehrjahr 1.310,00 EUR
2026 (vorrausichtlich)
Februar 2026
1. Lehrjahr 1.120,00 EUR
2. Lehrjahr 1.270,00 EUR
3. Lehrjahr 1.370,00 EUR
August 2026
1. Lehrjahr 1.200,00 EUR
2. Lehrjahr 1.350,00 EUR
3. Lehrjahr 1.450,00 EUR
Wird die Uniform gestellt?
Es kommt ganz auf Deinen Ausbildungsberuf an. Je nach Ausbildung wird Deine Uniform bzw. werden Teile dafür gestellt, wie zum Beispiel die Kochkleidung.
Wo wird meine Berufsschule sein und muss ich mich selbst anmelden?
Es gibt verschiedene Berufsschulen, die von Deinem Ausbildungsberuf abhängen.
- Auszubildende im Hotelfach, Fach für Restaurants & Veranstaltungsgastronomie sowie Köche besuchen die Berufsschule Brillat-Savarin am OSZ Gastgewerbe in Berlin-Weißensee.
- Auszubildende Veranstaltungskaufleute gehen ans OSZ Handel 1 in Berlin-Kreuzberg.
- Kaufleute für Büromanagement sind an der Friedrich-List-Schule am OSZ Bürowirtschaft in Berlin-Friedrichshain.
- Auszubildende Fachinformatikerinnen und Fachinformatiker für Systemintegration lernen am OSZ IMT in Berlin-Britz.
Die Anmeldung zur Berufsschule übernimmt der Arbeitgeber für Dich.
In welcher Abteilung starte ich?
Der Start in der Abteilung richtet sich nach Deinem Ausbildungsberuf und der Anzahl der Auszubildenden. Welche Abteilung für Dich vorgesehen ist, erfährst Du vor Beginn Deiner Ausbildung.
Muss ich die Schulbücher selbst bezahlen?
Falls Deine Berufsschule Schulbücher verwendet, musst Du diese zunächst selbst bezahlen. Nach bestandener Probezeit wird die Hälfte der Kosten (50 Prozent des Gesamtpreises) erstattet – vorausgesetzt, Du reichst die Rechnung beim T&C Team ein.
Wer ist mein Ansprechpartner während der Ausbildung?
Für jede Abteilung gibt es mindestens eine:n Ausbilder:in, der/die Dich begleitet. Zusätzlich unterstützt das T&C Team alle Auszubildenden und Führungskräfte und steht als neutrale Anlaufstelle für Deine Fragen bereit.
Wie sind die Zimmer ausgestattet?
Die Ausstattung der Zimmer variiert je nach Kategorie, Details findest Du auf den jeweiligen Zimmerseiten. Alle Zimmer verfügen über ein bequemes Bett, ein eigenes Badezimmer, einen Schreibtisch mit Stuhl, einen Kleiderschrank, einen Flat-Screen-TV sowie einen Wasserkocher mit Kaffee- und Teeauswahl.
Ab wann kann ich einchecken und bis wann muss ich auschecken?
Check-in ist am Anreisetag ab 15:00 Uhr möglich. Bitte beachte, dass für einen früheren Check-in zusätzliche Gebühren anfallen. Die Rezeption ist 24/7 besetzt. Der Check-out ist bis 12:00 Uhr. Wenn Du deinen Aufenthalt über die reguläre Check-out-Zeit hinaus verlängern möchtest, setze Dich bitte im Voraus mit unserer Rezeption in Verbindung. Für einen späten Check-out fallen zusätzliche Gebühren an. Nach 12:00 Uhr mittags funktionieren die Zimmerschlüssel nicht mehr.
Welche Extra-Angebote gibt es für Betten und Kissen?
Für mehr Komfort bieten wir eine Auswahl an verschiedenen Kissentypen an, um Dein Bett individuell anzupassen. Alle Bettbezüge im MOA sind allergikerfreundlich – für einen entspannten und gesunden Schlaf.
Kann ich mein Gepäck bei einer früheren Anreise bei Euch lassen?
Ja, das Gepäck kannst Du gerne vor Deinem Check-in bei der Rezeption abgeben. Dort wird es sicher verwahrt, bis Du Dein Zimmer beziehen kannst.
Können Zustellbetten hinzugebucht werden?
Ja, Zustellbetten sind verfügbar. Wir bringen Dir gern ein Zustellbett auf Dein Zimmer und bereiten es für Dich vor. Die Kosten dafür betragen 35 Euro pro Nacht.
Wo befindet sich die Rezeption?
Die Rezeption findest Du im zweiten Obergeschoss.
Was passiert mit bestehenden Buchungen?
Alle bestehenden Buchungen bleiben gültig und werden automatisch übernommen.
Ihr müsst nichts weiter tun – eure Anreise, Aufenthaltsdetails und gebuchten Leistungen bleiben unverändert.
Kann ich meine Buchung noch stornieren oder umbuchen?
Neue Stornierungsbedingungen gelten ab dem 12.01.2026.
Für bestehende Buchungen gelten die Bedingungen zum Zeitpunkt der Buchung, es sei denn, ihr habt in Verbindung mit Accor-Punkten oder -Vorteilen gebucht (siehe Frage Was passiert mit Accor-Punkten?).
Bei nicht stornierbaren Raten, die ausschließlich wegen Accor-Vorteilen gebucht wurden, prüfen wir Kulanzlösungen, z. B. kostenlose Stornierung oder Umbuchung.
Was ändert sich bei der Buchung neuer Aufenthalte?
Ihr könnt weiterhin über unsere offizielle Hotel-Website buchen oder uns direkt kontaktieren. Sofern ihr andere Buchungswege bevorzugt, ist dies selbstverständlich ebenso möglich. Sofern hierbei Unterstützung gewünscht ist, stehen wir jederzeit persönlich unter der folgenden Nummer und Mailadresse zur Verfügung: +49 30 394 043 7290 | [email protected]
Mit „Buchungswegen“ meinen wir alle Wege, über die Gäste buchen können – z. B. direkt auf der Hotel-Website, telefonisch, per Mail oder über Online-Portale.
Verändert sich etwas beim Online-Check-in und Check-out?
Nein, alles bleibt wie gewohnt und ihr könnt weiterhin bequem online ein- und auschecken.
Welche Zusatzangebote gibt es und kann ich für mich nutzen?
Unsere Gäste nutzen häufig die folgenden Zusatzangebote:
- Parkplatz
- Frühstück
- Früh- oder Spätabreise
- Wahl einer höheren Zimmerkategorie
- Treatment & Überraschungen für Geburtstage oder andere private Anlässe (Honeymoon etc.)
Diese könnt ihr direkt online buchen oder uns gern direkt kontaktieren, so dass wir dies entsprechend vormerken können.
Was passiert mit Accor-Punkten (Sammeln & Einlösen)?
Nach dem 12.01.2026 können keine Accor-Punkte mehr gesammelt oder eingelöst werden.
Für Buchungen, die aufgrund und in Verbindung mit Accor-Punkten oder Statusvorteilen gemacht wurden und die sich auf den Zeitpunkt nach der Systemumstellung beziehen, prüfen wir aktuell kulante Lösungen:
Kostenlose Stornierung
Umbuchung auf andere flexible Tarife
Individuelle Rücksprache bei VIP- oder Statusbuchungen
Wenn Accor-Gäste Punkte bei der Buchung für Aufenthalte im Jahr 2026 einlösen, diese Buchung jedoch nach dem 12.01.2026 stornieren, verfallen die eingelösten Punkte und werden nicht erneut gutgeschrieben.
Werden VIP- oder Statusvorteile weiterhin gewährt?
VIP-Upgrades oder Statusvorteile von Accor (z. B. Zimmerupgrades) können ab dem 12.01.2026 nicht mehr garantiert werden.
Bei bereits bestätigten Buchungen prüfen wir gerne kulante Einzellösungen, um euren Aufenthalt weiterhin besonders zu gestalten.
Muss ich als Gast jetzt etwas tun?
Nein, bestehende Buchungen laufen automatisch weiter.
Nur bei Fragen zu Accor-Punkten, VIP-Vorteilen oder starren Raten empfehlen wir, uns kurz zu kontaktieren, damit wir gemeinsam die beste Lösung finden.
Ändert sich etwas an dem Qualitätsversprechen und dem Hotelangebot?
Nein, unser individuelles Serviceangebot und die Qualitätsaspekte sowie Nachhaltigkeitszertifizierungen bleiben bestehen und haben weiterhin große Priorität für uns.
Was ändert sich mit dem Wechsel vom Mercure Hotel zum unabhängigen MOA Berlin?
Alle wichtigen Informationen haben wir hier für Euch zusammengestellt.
